Ümumi müddəalar
Bu səhifə Platformada (saytda və/və ya mobil versiyada) depozit (hesabın artırılması) və çıxarış (uduşların və balansın çıxarılması) prosesinə aid əsas qaydaları izah edir. Ödəniş əməliyyatları istifadəçinin seçdiyi ödəniş provayderi, bank və texniki sistemlərdən asılı olaraq fərqli müddətlərdə icra oluna bilər. Platforma real vaxt rejimində mümkün olan məlumatı təqdim edir, lakin bankların, elektron pul təşkilatlarının və provayderlərin daxili qaydalarına birbaşa təsir göstərə bilməz.
Ödəniş üsulları, valyuta, limitlər, komissiyalar və mövcud kanallar ölkədən, hesab statusundan, verifikasiya səviyyəsindən və cari kampaniyalardan asılı olaraq dəyişə bilər. İstənilən halda aktual şərtlər şəxsi kabinetdə “Kassa/Ödənişlər” bölməsində əməliyyat etməzdən əvvəl göstərilir və istifadəçi həmin şərtlərlə razılaşaraq əməliyyatı təsdiqləyir.
Depozit üsulları və ümumi tələblər
Depozit əməliyyatı hesab balansını artırmaq üçün istifadə olunur. Adətən depozitlər dərhal və ya qısa müddətdə balansda görünür, lakin bəzi üsullarda bank emalı və texniki gecikmələr mümkündür. Depozit yalnız istifadəçinin öz adına olan və ya istifadəçi ilə eyni şəxsə məxsus olan vasitələrlə edilməlidir (Platforma “üçüncü şəxsin ödənişi” risklərini məhdudlaşdırmaq üçün yoxlamalar tətbiq edə bilər).
Aşağıdakı tələblər depozit prosesində əsas prinsip kimi tətbiq olunur:
- Depozit etməzdən əvvəl şəxsi məlumatların düzgünlüyünü yoxlayın; yanlış ad/soyad və ya əlaqə məlumatları gələcək çıxarış və KYC mərhələsini çətinləşdirir.
- Eyni hesab üçün bir neçə fərqli şəxs tərəfindən ödəniş aparılması qadağandır; bu hal şübhəli əməliyyat kimi qiymətləndirilə bilər.
- Depozit üçün seçilən ödəniş üsulunun limitləri və mümkün komissiyası əməliyyat təsdiqlənməzdən əvvəl kassada göstərilir; təsdiqlədikdən sonra şərtlər dəyişdirilə bilməz.
Çıxarış qaydası və emal müddətləri
Çıxarış əməliyyatı, qayda olaraq, yalnız tam qeydiyyatdan keçmiş və tələb edilən yoxlamaları (o cümlədən KYC) tamamlamış hesablar üçün icra edilir. Platforma çıxarış zamanı təhlükəsizlik məqsədi ilə əlavə təsdiq addımları tələb edə bilər: məsələn, telefon/e-poçt təsdiqi, sənəd yoxlanışı, ödəniş metodunun sahiblik sübutu və s.
Çıxarış üçün vacib prinsip: çıxarış, mümkün olduqda, depozitdə istifadə olunan eyni ödəniş kanalına (və ya həmin kanalın alternativinə) yönləndirilir. Bu, fırıldaqçılıq və “pul yuma” risklərini azaltmaq üçün standart praktikadır. Emal müddəti iki mərhələdən ibarət ola bilər: (1) Platformadaxili yoxlama və təsdiq, (2) provayder/bank emalı. Buna görə “təsdiqləndi” statusu pulun dərhal karta və ya cüzdana düşməsi demək olmaya bilər.
Çıxarışın həyata keçirilməsi üçün ümumi addımlar:
- Şəxsi kabinetdə “Kassa/Çıxarış” bölməsinə keçin və uyğun üsulu seçin.
- Məbləği daxil edin, rekvizitləri yoxlayın və tələb olunursa əlavə təsdiqləmə mərhələlərini tamamlayın.
- Sorğu göndərildikdən sonra statusu kabinetdə izləyin; əlavə sənəd sorğusu olarsa, gecikməmək üçün dərhal təqdim edin.
Limitlər, komissiyalar və valyuta qaydaları
Limitlər (minimum/maksimum depozit və çıxarış), eləcə də komissiyalar ödəniş üsuluna görə dəyişir. Bəzi üsullarda komissiya ümumiyyətlə tutulmur, bəzilərində isə provayder/bank tərəfindən xidmət haqqı tətbiq oluna bilər. Platforma istifadəçidən komissiya tutmasa belə, provayderin tutduğu haqq nəticə məbləğinə təsir göstərə bilər.
Valyuta qaydaları da seçilən ödəniş üsulundan asılıdır. Əgər hesab valyutası ilə ödəniş alətinin valyutası fərqlidirsə, çevirmə (konvertasiya) tətbiq oluna bilər. Konvertasiya kursu bank/provayder tərəfindən müəyyən edilir və Platforma həmin kursa nəzarət etmir. İstifadəçi bu riski nəzərə almalı və əməliyyat öncəsi kassada göstərilən yekun məbləği yoxlamalıdır.
Ödənişlər və çıxarışlar üzrə ümumi cədvəl
Aşağıdakı məlumatlar orientir xarakteri daşıyır. Dəqiq şərtlər şəxsi kabinetdə, əməliyyatdan əvvəl kassada göstərilir.
| Ödəniş kateqoriyası | Depozit emalı | Çıxarış emalı | Limitlər | Qeydlər |
|---|---|---|---|---|
| Bank kartları (ümumi) | adətən dərhal | kassada göstərilən müddət | kassada göstərilir | Bank emalı əlavə vaxt ala bilər |
| Bank köçürməsi | daha uzun ola bilər | daha uzun ola bilər | kassada göstərilir | Rekvizitlərin dəqiqliyi vacibdir |
| Elektron pul kisələri | adətən dərhal | kassada göstərilən müddət | kassada göstərilir | Hesab sahibi uyğunluğu yoxlanıla bilər |
| Alternativ ödəniş kanalları | dəyişkən | dəyişkən | kassada göstərilir | Mövcudluq regiona görə dəyişir |
KYC, AML və təhlükəsizlik yoxlamaları
KYC (şəxsiyyətin tanınması) və AML (çirkli pulların yuyulmasına qarşı) tələbləri ödəniş və çıxarış prosesinin ayrılmaz hissəsidir. Platforma, risk səviyyəsindən asılı olaraq, istifadəçidən şəxsiyyəti təsdiqləyən sənədlər, ünvan təsdiqi və ödəniş alətinin sahibliyini göstərən məlumatlar tələb edə bilər. Bu yoxlamalar istifadəçinin və Platformanın maliyyə təhlükəsizliyini qorumaq üçün aparılır.
Aşağıdakı hallar çıxarışın gecikməsinə və ya əlavə yoxlamaya səbəb ola bilər:
- Hesab məlumatları natamamdır və ya sənədlərlə uyğun gəlmir (ad/soyad fərqi, tarix uyğunsuzluğu və s.).
- Depozit üçün istifadə olunan vasitə ilə çıxarış vasitəsi arasında sahiblik uyğunsuzluğu aşkarlanır.
- Qısa müddətdə çoxsaylı cəhdlər, qeyri-adi məbləğlər, fərqli cihaz və lokasiyalardan giriş kimi risk siqnalları görünür.
Platforma təhlükəsizlik məqsədi ilə əlavə təsdiq istədikdə, sorğunun tez yekunlaşması üçün istifadəçi sənədləri aydın, oxunaqlı və tam şəkildə təqdim etməlidir.
Mübahisələr, geri qaytarma və məsuliyyətin sərhədləri
Ödəniş əməliyyatları ilə bağlı mübahisələr (məsələn, depozit balansda görünmür, çıxarış gecikir, provayder səhvi) yaranarsa, ilk addım şəxsi kabinetdə əməliyyat tarixçəsini yoxlamaq və ödəniş provayderinin təsdiqini (çek, tranzaksiya ID-si) saxlamalıdır. Platforma sorğunu araşdırmaq üçün əməliyyat identifikatoru, tarix, məbləğ və istifadə olunan üsul barədə məlumat tələb edə bilər.
Geri qaytarma (refund/chargeback) məsələləri bankların və provayderlərin qaydalarına tabedir. İstifadəçi birtərəfli qaydada bank vasitəsilə “chargeback” başladarsa, Platforma risklərin qiymətləndirilməsi üçün hesabı müvəqqəti məhdudlaşdıra və əlavə sənəd tələb edə bilər. Platforma, üçüncü tərəf provayderin qərarına və bankın emal prosesinə cavabdeh deyil; lakin mübahisənin həlli üçün mövcud texniki məlumat və sübutları təqdim edə bilər.
Əlaqə, müraciətlər və sənədlərə istinad
Ödəniş və çıxarışla bağlı suallar yarandıqda, müraciət üçün ən düzgün kanal Platformanın dəstək xidmətidir. Müraciətdə mütləq əməliyyatın tarixi, məbləği, seçilmiş ödəniş üsulu və mümkün tranzaksiya identifikatoru qeyd edilməlidir. Bu, araşdırmanın uzanmamasına kömək edir.
Bu səhifə Platformanın digər hüquqi sənədləri ilə birlikdə oxunmalıdır: İstifadə Şərtləri, Məxfilik Siyasəti, AML/KYC siyasəti və məsuliyyətli oyun prinsipləri. Ziddiyyət yaranarsa, kabinetdə əməliyyat zamanı göstərilən xüsusi şərtlər və əsas hüquqi sənədlər üstün tutulur.
FAQ
Sual: Depozit etdim, amma balansımda görünmür. Nə etməliyəm?
Cavab: Əvvəlcə kassada əməliyyat tarixçəsini yoxlayın. Bank/provayder təsdiqi (çek, tranzaksiya ID) varsa saxlayın və dəstəyə həmin məlumatlarla yazın. Bəzi üsullarda bank emalı gecikə bilər.
Sual: Çıxarışım “təsdiqləndi” oldu, amma pul hələ gəlməyib. Bu normaldır?
Cavab: Bəli. “Təsdiqləndi” Platformadaxili yoxlamanın bitməsi demək ola bilər. Sonrakı mərhələ bank/provayder emalıdır və əlavə vaxt ala bilər.
Sual: Niyə KYC sənədləri istənir?
Cavab: Bu, hesab təhlükəsizliyi və maliyyə qaydalarına uyğunluq üçün standart tələblərdir. Sənədlər olmadan çıxarış məhdudlaşdırıla bilər.
Sual: Depoziti başqa birinin kartı ilə edə bilərəm?
Cavab: Adətən yox. Üçüncü şəxsin ödənişləri riskli sayılır və hesabın yoxlamaya düşməsinə, əməliyyatın dayandırılmasına səbəb ola bilər.
Sual: Komissiya tutulurmu?
Cavab: Komissiya ödəniş üsulundan asılıdır. Platforma komissiya tutmasa belə, provayder və ya bank xidmət haqqı tətbiq edə bilər. Yekun şərtlər kassada göstərilir.
Sual: Çıxarış üçün minimum və maksimum məbləğ nə qədərdir?
Cavab: Limitlər üsula və hesab statusuna görə dəyişir. Dəqiq minimum/maksimum məbləğ əməliyyatdan əvvəl “Kassa” bölməsində göstərilir.